Fast jede Führungskraft kennt diese Situation: Eine Person im Team, bei der gefühlt jedes Gespräch zur Herausforderung wird. Jemand, der Stimmung macht, sich verweigert, Vereinbarungen nicht einhält oder das Betriebsklima so nachhaltig belastet, dass andere gute Mitarbeitende anfangen, innerlich auf Abstand zu gehen.